Texto del documento
USUARIO(A) EMPRESA OPERADORA
[NOMBRES Y APELLIDOS] [MOVISTAR / CLARO / ENTEL / BITEL / WIN / OTRA, CON SU RAZÓN SOCIAL DEL RECIBO]
DNI / CE [NÚMERO] Área de reclamos
[DOMICILIO]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [CELULAR DE CONTACTO]
Servicio reclamado: [NÚMERO DE LÍNEA / CÓDIGO DE CLIENTE / NÚMERO DE CONTRATO]
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
Señores [NOMBRE DE LA EMPRESA OPERADORA]
Presente.-
RECLAMO POR [FACTURACIÓN Y COBRO INDEBIDO / FALTA DE SERVICIO / CALIDAD E IDONEIDAD DEL SERVICIO / OTRA MATERIA]
Referencia: Servicio de [INTERNET FIJO / TELEFONÍA MÓVIL / TELEVISIÓN DE PAGA / PAQUETE] · Recibo(s) n.° [NÚMERO] del [MES Y AÑO] · Código de reporte o pedido previo: [CÓDIGO, SI LO HAY]
Yo, [NOMBRES Y APELLIDOS], identificado(a) con [DNI / CE] n.° [NÚMERO], en mi calidad de [ABONADO(A) / USUARIO(A)] del servicio indicado, presento reclamo conforme al Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones (Resolución N.° 099-2022-CD/OSIPTEL y sus modificatorias).
1. Lo que reclamo
Recibo o periodo Concepto Monto cobrado Monto que reconozco Monto reclamado
[MES / N.° DE RECIBO] [CONCEPTO TAL COMO FIGURA EN EL RECIBO] S/ [MONTO] S/ [MONTO] S/ [MONTO]
[MES / N.° DE RECIBO] [CONCEPTO] S/ [MONTO] S/ [MONTO] S/ [MONTO]
Total reclamado S/ [TOTAL]
2. Hechos
1. [DESCRIBE EN POCAS LÍNEAS: «En el recibo de [MES] se me cobró [CONCEPTO], que no contraté» / «Desde el [FECHA] el servicio de internet no funciona o funciona de forma intermitente» / «Pedí la baja el [FECHA] con código [CÓDIGO] y siguieron facturando».]
2. [SI HUBO REPORTE O LLAMADA PREVIA: «El [FECHA] reporté el problema con el código [CÓDIGO], sin solución».]
3. Pagaré la parte no reclamada de mi recibo, por S/ [MONTO NO RECLAMADO], dentro de su fecha de vencimiento.
3. Solicito
a) Dejar sin efecto la facturación o el cobro indebido materia de este reclamo.
b) Si ya pagué el monto reclamado, devolverlo con el interés legal fijado por el Banco Central de Reserva del Perú, desde la fecha del pago hasta la devolución, en la misma moneda de la facturación (artículo 14 del Reglamento).
c) En caso de interrupción del servicio, la devolución y la compensación que correspondan.
d) [SI RECLAMAS UN COBRO:] No suspender el servicio ni exigirme el pago del monto reclamado mientras dure el procedimiento, ya que pagaré la parte no reclamada (artículo 30 del Reglamento).
e) Entregarme el código de reclamo al momento de su presentación y notificarme la resolución, con el plazo para apelar.
Autorizo [SÍ / NO] la notificación de los actos de este procedimiento al correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO].
Atentamente,
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[NOMBRES Y APELLIDOS]
[DNI / CE] [NÚMERO]
Adjunto:
1. Copia del documento de identidad.
2. Recibo(s) reclamado(s).
3. Capturas de pantalla, pruebas de velocidad o fotos del problema.
4. [CÓDIGO DE REPORTE, DE PEDIDO O DE BAJA, SI LOS HAY].
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