Texto del documento
CLIENTE ENTIDAD
[NOMBRES Y APELLIDOS] [NOMBRE DEL BANCO, CAJA O FINANCIERA]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI] Área de Atención de Reclamos / Agencia [NOMBRE]
[DOMICILIO] [DIRECCIÓN DE LA AGENCIA O CANAL DE PRESENTACIÓN]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [CELULAR]
Cuenta / tarjeta terminada en [ÚLTIMOS 4 DÍGITOS]
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]
Señores
[NOMBRE DEL BANCO]
Presente.-
Asunto: Reclamo por operaciones que no reconozco ni autoricé
Referencia: Reporte o bloqueo N.° [NÚMERO, SI LO HAY] de fecha [FECHA]
De mi consideración:
Yo, [NOMBRES Y APELLIDOS], identificado(a) con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], titular de la [CUENTA DE AHORROS / TARJETA DE DÉBITO / TARJETA DE CRÉDITO] terminada en [ÚLTIMOS 4 DÍGITOS], presento reclamo por las operaciones que se detallan a continuación, las cuales no realicé, no autoricé y no reconozco.
1. Operaciones que no reconozco
Fecha y hora Descripción (comercio, transferencia, retiro, pago con billetera) Canal (app, web, POS, cajero) Monto
[FECHA] [HORA] [TEXTO COMO APARECE EN EL ESTADO DE CUENTA O EN LA APP] [CANAL] S/ [MONTO]
[FECHA] [HORA] [TEXTO] [CANAL] S/ [MONTO]
Total reclamado S/ [TOTAL]
2. Hechos
1. El [FECHA] advertí estas operaciones en [LA APP / EL ESTADO DE CUENTA / UNA NOTIFICACIÓN POR SMS O CORREO].
2. No entregué a nadie mis claves, contraseñas, códigos de verificación ni token, ni autoricé las operaciones. [SI HUBO UNA LLAMADA, MENSAJE O ENLACE SOSPECHOSO, DESCRÍBALO EN POCAS LÍNEAS, CON FECHA Y NÚMERO.]
3. La tarjeta [ESTÁ EN MI PODER / FUE PERDIDA O ROBADA EL [FECHA]]. Mi celular [ESTÁ EN MI PODER / FUE ROBADO EL [FECHA]].
4. El [FECHA] a las [HORA] comuniqué el hecho por [TELÉFONO / APP / AGENCIA] y [SE BLOQUEÓ LA TARJETA / CUENTA] con el código [NÚMERO]. [SI NO HUBO REPORTE PREVIO, BORRE ESTE PUNTO.]
5. [SI PRESENTÓ DENUNCIA POLICIAL: «EL [FECHA] PRESENTÉ DENUNCIA ANTE LA COMISARÍA [NOMBRE]».]
3. Fundamento
Presento este reclamo conforme al artículo 88 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), que obliga a las entidades del sistema financiero a resolver los reclamos en un plazo no mayor de quince días hábiles, y al Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos aprobado por Resolución SBS N.° 04036-2022.
4. Pedidos
Solicito:
a) Registrar este reclamo y entregarme en este acto el código del reclamo, con la fecha y hora de presentación.
b) Bloquear la tarjeta, la cuenta o el acceso digital comprometido, si aún no se ha hecho, y emitir uno nuevo.
c) Devolver a mi cuenta la suma de S/ [TOTAL], por tratarse de operaciones que no realicé ni autoricé, junto con los intereses, comisiones y gastos que se hubieran cargado por ellas.
d) Informarme por escrito cómo fueron autenticadas estas operaciones (dispositivo, canal, factores de autenticación utilizados y alertas enviadas) y poner a mi disposición la documentación que sustente su respuesta.
e) Abstenerse de cobrarme las sumas reclamadas y de reportarlas como deuda vencida mientras se resuelve este reclamo.
f) Enviarme la respuesta dentro del plazo legal al correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] [O: «A MI DOMICILIO»], que elijo como canal de respuesta.
Me reservo el derecho de acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y de ejercer las demás acciones legales que correspondan.
Atentamente,
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[NOMBRES Y APELLIDOS]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
Código de reclamo asignado: [CÓDIGO] · Fecha y hora de presentación: [FECHA Y HORA]
Anexos:
1. Copia del DNI.
2. Estado de cuenta o capturas de la app con las operaciones marcadas.
3. Constancia del bloqueo o reporte [NÚMERO].
4. [DENUNCIA POLICIAL, CAPTURAS DEL MENSAJE O LLAMADA SOSPECHOSA, SI LAS HAY].
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