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CLIENTE BANCO O EMISOR
[NOMBRE COMPLETO] [NOMBRE DEL BANCO, TARJETA O BILLETERA]
RUT [RUT] Servicio de atención al cliente / Área de fraudes
[DOMICILIO], [COMUNA] [CORREO O DIRECCIÓN DE RECLAMOS DEL BANCO]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [TELÉFONO]
Producto: [CUENTA CORRIENTE / CUENTA VISTA / TARJETA DE CRÉDITO / TARJETA DE DÉBITO] terminación [ÚLTIMOS 4 DÍGITOS]
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
Señores [NOMBRE DEL BANCO O EMISOR]
RECLAMO POR OPERACIONES NO AUTORIZADAS
Ref.: Desconocimiento de operaciones · Aviso de bloqueo N° [NÚMERO O CÓDIGO DE SEGUIMIENTO DEL AVISO] de fecha [FECHA Y HORA DEL AVISO]
Yo, [NOMBRE COMPLETO], RUT [RUT], titular del producto individualizado arriba, vengo en presentar reclamo por las operaciones que se detallan a continuación, las que no realicé, no autoricé ni consentí.
1. Operaciones que desconozco
Fecha y hora Tipo (compra, transferencia, avance, giro en cajero, otro) Comercio, destinatario o cuenta de destino Monto
[FECHA Y HORA] [TIPO] [COMO APARECE EN LA CARTOLA O LA APP] $[MONTO]
[FECHA Y HORA] [TIPO] [COMO APARECE EN LA CARTOLA O LA APP] $[MONTO]
Total reclamado $[TOTAL]
2. Hechos
1. El [FECHA] me di cuenta de las operaciones señaladas a través de [LA APP / UN CORREO O SMS DEL BANCO / LA CARTOLA / OTRO].
2. El [FECHA] a las [HORA] di aviso al banco por [TELÉFONO / APP / SUCURSAL] y se bloqueó el producto. Se me entregó el número o código de seguimiento [NÚMERO].
3. [DESCRIBA BREVEMENTE LO OCURRIDO: POR EJEMPLO, LLAMADA DE UNA PERSONA QUE DIJO SER DEL BANCO, MENSAJE CON UN ENLACE, ROBO O PÉRDIDA DEL CELULAR O DE LA TARJETA, O QUE NO SABE CÓMO OCURRIÓ.]
4. No reconozco las operaciones ni a sus destinatarios, y no obtuve provecho alguno de ellas.
5. El [FECHA] presenté denuncia por estos hechos ante [FISCALÍA / CARABINEROS / PDI / TRIBUNAL CON COMPETENCIA EN LO CRIMINAL], N° [NÚMERO DE PARTE O DENUNCIA]. [SI AÚN NO LA PRESENTA, ESCRIBA: «Entregaré el respaldo de la denuncia dentro del plazo legal».]
3. Fundamento
Este reclamo se presenta conforme a los artículos 2, 4 y 5 de la Ley N° 20.009, dentro del plazo de treinta días hábiles siguientes al aviso, e incluye operaciones realizadas dentro de los sesenta días corridos anteriores a ese aviso.
De acuerdo con el artículo 4 de la misma ley, corresponde al emisor probar que las operaciones fueron autorizadas por mí, y el solo registro de las operaciones no basta para demostrarlo.
4. Solicitudes
Por lo anterior, solicito:
a) Registrar este reclamo y entregarme un número de seguimiento.
b) Cancelar los cargos o restituir los fondos por $[TOTAL], dentro de los plazos del artículo 5 de la Ley N° 20.009: diez días hábiles bancarios contados desde este reclamo, o quince si se trata de avances en efectivo o giros en cajeros automáticos, hasta el umbral de restitución vigente, y el saldo en el plazo adicional que fija la ley.
c) No cobrar intereses, comisiones ni otros cargos asociados a las operaciones reclamadas.
d) Si el banco estima que existen antecedentes de dolo o culpa grave, informarme por escrito y con fundamentos dentro del mismo plazo, en los términos del artículo 5 bis.
e) Entregarme copia de los registros de las operaciones reclamadas (fecha, hora, canal, dispositivo y método de autenticación usado).
f) Indicarme si el banco requiere que suscriba la declaración jurada simple del artículo 4 y por qué canal puedo hacerlo.
Me reservo el derecho de reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y de ejercer las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local competente.
Señalo para comunicaciones el correo [CORREO ELECTRÓNICO] y el domicilio [DOMICILIO].
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
RUT [RUT]
Documentos que acompaño:
1. Copia de mi cédula de identidad.
2. Comprobante del aviso de bloqueo N° [NÚMERO].
3. Cartola o capturas de la app con las operaciones reclamadas.
4. Respaldo de la denuncia N° [NÚMERO] [O: SE ENTREGARÁ DENTRO DEL PLAZO LEGAL].
5. [OTROS: CAPTURAS DE MENSAJES, REGISTRO DE LLAMADAS, CONSTANCIA DE ROBO DEL CELULAR].
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