Texto del documento
USUARIO(A) EMPRESA DISTRIBUIDORA
[NOMBRE COMPLETO] [NOMBRE DE LA EMPRESA, COMO APARECE EN SU FACTURA]
DPI [NÚMERO] [DIRECCIÓN DE LA AGENCIA O CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
[DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [TELÉFONO]
Número de contador / NIS: [NÚMERO, COMO APARECE EN LA FACTURA]
[MUNICIPIO], [DEPARTAMENTO], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
Señores
[NOMBRE DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA]
Atención al Cliente
Presente
RECLAMO: ANULACIÓN DE SEGURO NO SOLICITADO Y DEVOLUCIÓN DE LO COBRADO
Respetables señores:
Yo, [NOMBRE COMPLETO], quien me identifico con el Documento Personal de Identificación (DPI) número [NÚMERO], titular del servicio de energía eléctrica identificado con el número [NÚMERO DE CONTADOR / NIS], por este medio presento reclamo formal por el cobro de un seguro que no solicité ni autoricé, incluido en mis facturas de energía eléctrica.
1. Cobros que reclamo
Factura (mes) Fecha de emisión Concepto que aparece en la factura Monto cobrado
[MES Y AÑO] [FECHA] [NOMBRE DEL CARGO, TAL COMO APARECE: «SEGURO…», «ASISTENCIA…»] Q[MONTO]
[MES Y AÑO] [FECHA] [NOMBRE DEL CARGO] Q[MONTO]
[MES Y AÑO] [FECHA] [NOMBRE DEL CARGO] Q[MONTO]
Total cobrado por el seguro Q[TOTAL]
2. Hechos
1. Contraté el servicio de energía eléctrica el [FECHA DE CONTRATACIÓN O «HACE APROXIMADAMENTE [AÑOS]»].
2. Nunca firmé ni acepté por ningún medio la contratación de un seguro de [TIPO DE SEGURO, SI LO INDICA LA FACTURA: ASISTENCIA MÉDICA / HOSPITALARIA / OTRO] [CON LA ASEGURADORA [NOMBRE], SI APARECE EN LA FACTURA].
3. A partir de la factura de [MES Y AÑO] aparece el cargo detallado arriba, sumado al consumo de energía.
4. [SI YA RECLAMÓ ANTES: «El [FECHA] solicité la baja en [AGENCIA / CALL CENTER / OFICINA VIRTUAL], con número de gestión [NÚMERO], y el cargo volvió a aparecer en la factura de [MES].»]
3. Fundamento
La Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) reconoce como derecho básico la libertad de elección del bien o servicio (artículo 4, literal b) y establece que el usuario no está obligado a pagar lo que el proveedor le envía sin requerimiento previo, salvo que lo haya aceptado expresamente (artículo 4, literal h).
Son obligaciones del proveedor devolver el pago de lo indebido mediante procedimientos sencillos y ágiles y atender los reclamos sin condición alguna (artículo 15, literales k y v).
Se prohíbe al proveedor cobrar por un servicio que no se ha prestado o cuya prestación no se ha demostrado, salvo que así lo convengan las partes y exista constancia de ello (artículo 16, literal h), así como cualquier acción u omisión que perjudique los derechos del usuario (artículo 16, literal j).
En los contratos de adhesión no producen efecto los incrementos de precio por recargos no previstos, salvo que correspondan a prestaciones adicionales que el usuario pueda aceptar o rechazar y que consten por separado (artículo 47, literal b).
Cuando la empresa prestadora reclama el pago de una suma indebida, debe indemnizar al usuario acreditándole una cantidad idéntica a la reclamada indebidamente, a partir de la factura siguiente (artículo 38).
4. Solicito
a) Dar de baja de inmediato el seguro y cualquier otro producto o servicio adicional que no haya solicitado, de manera que no vuelva a aparecer en mis facturas.
b) Devolver la totalidad de lo cobrado por ese concepto, Q[TOTAL], mediante [CRÉDITO EN MI PRÓXIMA FACTURA / DEPÓSITO EN LA CUENTA [BANCO Y NÚMERO] / OTRO MEDIO], e indicarme por escrito la fecha en que se hará efectiva.
c) Aplicar lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario respecto de las sumas cobradas indebidamente.
d) Entregarme constancia escrita de la baja del seguro y de la recepción de este reclamo, con su número de gestión.
e) En caso de que la empresa sostenga que yo acepté el seguro, entregarme copia del documento firmado o de la grabación en la que conste mi consentimiento expreso.
Hago constar que pago el consumo de energía eléctrica que me corresponde, y que reclamo únicamente los cargos que no contraté.
Si no recibo respuesta satisfactoria, presentaré queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) y, en lo que corresponda, ante la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE).
Para notificaciones señalo: [DIRECCIÓN] y el correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO].
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
DPI [NÚMERO]
Adjunto:
1. Copia de mi DPI.
2. Copia de las facturas donde aparece el cobro del seguro.
3. [CONSTANCIA O NÚMERO DE GESTIÓN DE RECLAMOS ANTERIORES, SI LOS HAY].
4. [COMPROBANTES DE PAGO DE LAS FACTURAS RECLAMADAS].
Recibido por la empresa: Nombre: ____________________ Fecha y hora: ____________ Sello / número de gestión: ____________
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