Texto del documento
CLIENTE O USUARIO TITULAR EMPRESA DISTRIBUIDORA
[NOMBRE COMPLETO] [EDEESTE / EDESUR / EDENORTE / OTRA, COMO APARECE EN SU FACTURA]
Cédula [NÚMERO] [OFICINA COMERCIAL O CANAL DE RECLAMACIONES]
[DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [TELÉFONO]
NIC / número de contrato: [NÚMERO, COMO APARECE EN LA FACTURA]
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
Señores
[NOMBRE DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA]
Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
Su despacho
RECLAMACIÓN COMERCIAL POR FACTURACIÓN EXCESIVA
Distinguidos señores:
Yo, [NOMBRE COMPLETO], portador(a) de la cédula de identidad y electoral número [NÚMERO], cliente o usuario titular del suministro identificado con el NIC [NÚMERO], presento formal reclamación en primera instancia, conforme al artículo 447 del Reglamento para la Aplicación de la Ley General de Electricidad (modificado por el Decreto 494-07), por la factura que detallo a continuación.
1. Factura reclamada
Dato Detalle
Período facturado Del [FECHA] al [FECHA]
Fecha de emisión [FECHA]
Consumo facturado [NÚMERO] kWh
Monto facturado RD$[MONTO]
Lectura del medidor indicada en la factura [LECTURA ANTERIOR] – [LECTURA ACTUAL]
Tipo de lectura [REAL / ESTIMADA / PROMEDIADA / NO INDICA]
2. Mis tres últimas facturas pagadas
Período Consumo (kWh) Monto pagado
[MES Y AÑO] [NÚMERO] RD$[MONTO]
[MES Y AÑO] [NÚMERO] RD$[MONTO]
[MES Y AÑO] [NÚMERO] RD$[MONTO]
Promedio [NÚMERO] RD$[PROMEDIO]
3. Motivo de la reclamación
1. El monto facturado es [NÚMERO] veces / [PORCENTAJE] % superior al promedio de mis tres últimas facturas, sin que haya cambiado mi forma de consumo.
2. [ELIJA LO QUE CORRESPONDA: «La factura indica lectura estimada o promediada.» / «La lectura que aparece en la factura no coincide con la de mi medidor, que el [FECHA] marcaba [LECTURA].» / «Se aplicó una tarifa distinta a la que corresponde a mi contrato.» / «Se cobran cargos que no reconozco: [CONCEPTO].»]
3. [OTROS HECHOS: CAMBIO DE MEDIDOR, VISITA DE PERSONAL, CORTES, ETC.]
4. Solicito
a) Que se revise la factura reclamada y se emita una nueva conforme a mi consumo real.
b) Que se verifique el medidor y, si es necesario, se calibre o se sustituya, conforme al Reglamento.
c) Que, si la reclamación resulta favorable, se me acredite en la factura siguiente el monto pagado en exceso, con los costos financieros correspondientes (artículo 446, párrafo II, del Reglamento), y se aplique la compensación prevista en el artículo 469 del Reglamento cuando se haya facturado de más por causas imputables a la empresa.
d) Que se me entregue el comprobante de esta reclamación con su número (artículo 447) y que se me responda por escrito dentro de los plazos del Reglamento.
e) Que no se suspenda el servicio mientras la reclamación esté en trámite, ya que pago como abono del mes el promedio de mis tres últimas facturas pagadas: RD$[PROMEDIO] (artículo 446).
Si no recibo respuesta en el plazo o no estoy conforme, presentaré reclamación en segunda instancia ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) de la Superintendencia de Electricidad, con este documento como prueba de la primera instancia (artículo 448).
Para notificaciones: [DIRECCIÓN] y correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO].
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
Cédula [NÚMERO]
Anexos:
1. Copia de la cédula.
2. Copia de la factura reclamada.
3. Copia de las tres últimas facturas pagadas y sus comprobantes de pago.
4. [FOTO DEL MEDIDOR CON FECHA, SI LA TIENE].
5. [COMPROBANTE DEL ABONO DEL PROMEDIO, SI YA LO PAGÓ].
Recibido por la empresa distribuidora: Nombre: ____________________ Fecha y hora: ____________ Número de reclamación: ____________
Responder a este documento o recibir aviso del plazo: https://layers.md/es/do/reclamacion-alta-facturacion-luz?from=reply-do-rez-factura-luz