Texto del documento
PASAJERO(A) AEROLÍNEA
[NOMBRE COMPLETO] [NOMBRE DE LA AEROLÍNEA]
[DOMICILIO] Atención a clientes / Módulo de atención al pasajero
[CORREO ELECTRÓNICO] · [TELÉFONO] [CORREO O DOMICILIO DE ATENCIÓN A CLIENTES]
Código de reservación: [CÓDIGO DE RESERVACIÓN]
[CIUDAD], [ESTADO], a [DÍA] de [MES] de [AÑO].
A [NOMBRE DE LA AEROLÍNEA]
RECLAMACIÓN POR [RETRASO / CANCELACIÓN / DENEGACIÓN DE EMBARQUE] Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN
Asunto: Vuelo [NÚMERO DE VUELO] del [FECHA DEL VUELO], [CIUDAD DE ORIGEN] – [CIUDAD DE DESTINO] · Boleto(s) núm. [NÚMERO DE BOLETO]
Por medio de la presente, yo, [NOMBRE COMPLETO], pasajero(a) del vuelo indicado, presento reclamación por escrito con fundamento en los artículos 47 Bis y 52 de la Ley de Aviación Civil.
1. Datos del vuelo
Dato Detalle
Vuelo [NÚMERO DE VUELO]
Ruta [ORIGEN] – [DESTINO]
Salida programada (según el boleto) [FECHA Y HORA]
Salida real [FECHA Y HORA, O «NO SALIÓ»]
Tiempo de retraso [HORAS Y MINUTOS]
Pasajeros en esta reclamación [NOMBRES]
Precio pagado del boleto (o de la parte no realizada) $[MONTO] MXN
2. Hechos
1. El [FECHA] compré el boleto núm. [NÚMERO DE BOLETO] para el vuelo [NÚMERO DE VUELO].
2. Marque lo que ocurrió:
( ) Retraso de más de 2 y menos de 4 horas. El vuelo salió a las [HORA], con [HORAS] de retraso respecto de la hora de salida del boleto.
( ) Retraso de más de 4 horas. El vuelo salió a las [HORA], con [HORAS] de retraso.
( ) Cancelación. El [FECHA Y HORA] se me informó, por [MEDIO: CORREO, SMS, EN EL MOSTRADOR], que el vuelo fue cancelado.
( ) Denegación de embarque por sobreventa. El [FECHA Y HORA] no se me permitió abordar porque el vuelo estaba sobrevendido, a pesar de contar con boleto y pase de abordar.
3. La causa informada fue: «[MOTIVO QUE DIO LA AEROLÍNEA, O "NO SE INFORMÓ MOTIVO"]». No se trató de un caso fortuito o de fuerza mayor ajeno a la aerolínea, por lo que la causa le es atribuible.
4. Durante la espera recibí / no recibí: [ALIMENTOS, HOSPEDAJE, TRANSPORTE AL HOTEL, LLAMADAS O CORREOS, NADA].
5. Opción que elegí o que se me ofreció: [REEMBOLSO / VUELO SUSTITUTO EL [FECHA] / VIAJAR EN FECHA POSTERIOR / NINGUNA].
3. Fundamento
Retraso de más de 2 y menos de 4 horas: la aerolínea debe compensarme conforme a sus políticas de compensación, con descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto (art. 47 Bis, fracc. V, inciso a).
Retraso de más de 4 horas o cancelación atribuibles a la aerolínea: tengo derecho, a mi elección, al reembolso, a un vuelo sustituto con alimentos, hospedaje y transporte cuando se requiera, o a viajar en fecha posterior; y, en caso de reembolso o fecha posterior, a una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje (art. 47 Bis, fracc. V, inciso b, y fracc. VI).
Sobreventa: las mismas opciones y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto (art. 52).
La aerolínea está obligada a pagar las indemnizaciones dentro de los diez días naturales posteriores a esta reclamación (art. 47 Bis, fracc. X). Toda cláusula que pretenda evitar ese pago o fijar un límite inferior es nula.
4. Lo que solicito
Concepto Monto
Reembolso del boleto o de la parte no realizada $[MONTO] MXN
Indemnización (25% del precio del boleto) $[MONTO] MXN
Compensación por retraso de 2 a 4 horas (no menor al 7.5%) $[MONTO O «NO APLICA»] MXN
Gastos de alimentos, hospedaje o transporte que pagué yo (comprobantes anexos) $[MONTO] MXN
Total $[TOTAL] MXN
Solicito que el pago se haga por transferencia a la cuenta CLABE [CLABE] a nombre de [TITULAR], o al mismo medio de pago con el que compré el boleto, a más tardar el [FECHA LÍMITE: 10 DÍAS NATURALES DESDE ESTA RECLAMACIÓN], y que se me entregue respuesta por escrito con número de folio al correo [CORREO ELECTRÓNICO].
Si no recibo el pago en ese plazo, presentaré queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
Anexos:
1. Boleto o confirmación de reservación núm. [CÓDIGO].
2. Pase de abordar.
3. Constancia o mensaje de la aerolínea sobre el retraso, la cancelación o la denegación de embarque.
4. Comprobantes de gastos.
5. Copia de identificación oficial.
Responder a este documento o recibir aviso del plazo: https://layers.md/es/mx/reclamacion-aerolinea-vuelo-retrasado-cancelado?from=reply-mx-vuelo