Texto del documento
USUARIO(A) EMPRESA PRESTADORA
[NOMBRE COMPLETO] [NOMBRE DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO, ENERGÍA, GAS O ASEO]
Cédula de ciudadanía [NÚMERO] Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos
Calidad: [SUSCRIPTOR / USUARIO / PROPIETARIO / ARRENDATARIO] [DIRECCIÓN O CANAL DE PQR DE LA EMPRESA]
Inmueble: [DIRECCIÓN DEL PREDIO] · [CIUDAD]
[CORREO ELECTRÓNICO] · [CELULAR]
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]
Señores [NOMBRE DE LA EMPRESA]
Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos
RECLAMO POR FACTURACIÓN
Referencia: Contrato / cuenta / código de usuario n.º [NÚMERO] · Servicio de [ACUEDUCTO / ENERGÍA / GAS / ASEO] · Factura n.º [NÚMERO] del periodo [PERIODO], expedida el [FECHA], por $[VALOR] COP
Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado(a) con cédula de ciudadanía n.º [NÚMERO], en calidad de [SUSCRIPTOR / USUARIO] del inmueble ubicado en [DIRECCIÓN], presento reclamo contra la factura de la referencia, con fundamento en los artículos 152 a 159 de la Ley 142 de 1994.
1. Hechos
1. La factura del periodo [PERIODO] me cobra un consumo de [CONSUMO FACTURADO] [m³ / kWh], por valor de $[VALOR] COP.
2. Mi consumo promedio de los últimos [NÚMERO] periodos ha sido de [CONSUMO PROMEDIO] [m³ / kWh], como consta en las facturas que adjunto:
Periodo Consumo Valor
[PERIODO] [CONSUMO] $[VALOR]
[PERIODO] [CONSUMO] $[VALOR]
[PERIODO] [CONSUMO] $[VALOR]
Periodo reclamado: [PERIODO] [CONSUMO] $[VALOR]
3. En el inmueble no ha habido cambios que expliquen el aumento: [EL NÚMERO DE PERSONAS Y LOS ELECTRODOMÉSTICOS SON LOS MISMOS / EL INMUEBLE ESTUVO DESOCUPADO DEL [FECHA] AL [FECHA] / NO HAY FUGAS VISIBLES].
4. [SI APLICA: LA LECTURA DEL MEDIDOR QUE APARECE EN LA FACTURA ([LECTURA]) NO COINCIDE CON LA QUE MARCA EL MEDIDOR HOY ([LECTURA]), SEGÚN FOTO DEL [FECHA].] [SI APLICA: LA FACTURA INDICA CONSUMO ESTIMADO O PROMEDIADO, SIN LECTURA REAL.] [SI APLICA: LA FACTURA INCLUYE COBROS DE PERIODOS ANTERIORES NO FACTURADOS A TIEMPO.]
2. Fundamentos
El consumo debe medirse y ser el elemento principal del precio (Ley 142 de 1994, artículo 146).
Al preparar las facturas, la empresa debe investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores y, mientras establece la causa, facturar con base en periodos anteriores (artículo 149).
Pasados cinco meses de entregadas las facturas, la empresa no puede cobrar bienes o servicios que no facturó por error, omisión o investigación de desviaciones (artículo 150).
La empresa no puede exigir el pago de la factura como requisito para atender este reclamo, ni suspender o cortar el servicio mientras no me haya notificado la decisión (artículo 155).
La empresa debe responder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de este reclamo; si no lo hace, se entenderá resuelto a mi favor (artículo 158 de la Ley 142 de 1994 y artículo 123 del Decreto 2150 de 1995).
3. Peticiones
Solicito:
a) Revisar la factura de la referencia y practicar una visita técnica al inmueble para verificar el medidor, la lectura y las instalaciones, informándome con anticipación la fecha.
b) Reliquidar la factura con base en mi consumo promedio de los últimos periodos y expedir una nueva factura por el valor correcto.
c) No suspender ni cortar el servicio mientras se decide este reclamo y los recursos que llegue a interponer.
d) Tener en cuenta que pagaré las sumas no reclamadas o el promedio de consumo de los últimos cinco periodos, que es de $[VALOR DEL PROMEDIO] COP (artículo 155).
e) Responder de fondo y por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, con las pruebas en que se base la decisión, e informarme los recursos que proceden.
4. Notificaciones
Recibo notificaciones en el correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y en la dirección [DIRECCIÓN], [CIUDAD]. Teléfono: [CELULAR].
Atentamente,
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[NOMBRE COMPLETO]
C.C. [NÚMERO]
Anexos:
1. Copia de la factura reclamada y de las facturas de los [NÚMERO] periodos anteriores.
2. [FOTO DEL MEDIDOR CON FECHA].
3. [COMPROBANTE DE PAGO DE LAS SUMAS NO RECLAMADAS O DEL PROMEDIO, SI YA PAGÓ].
4. [OTROS SOPORTES: CONTRATO DE ARRENDAMIENTO, CONSTANCIA DE DESOCUPACIÓN, ETC.].
[SI LA EMPRESA YA RESPONDIÓ Y NO ESTÁ DE ACUERDO] RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]
Señor(a) Gerente o Representante Legal de [NOMBRE DE LA EMPRESA]
Referencia: Contrato n.º [NÚMERO] · Recurso de reposición y en subsidio de apelación contra la decisión n.º [NÚMERO DE RADICADO DE LA RESPUESTA] del [FECHA], que conocí el [FECHA EN QUE LA RECIBIÓ]
Yo, [NOMBRE COMPLETO], C.C. [NÚMERO], dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conocí la decisión, interpongo recurso de reposición y en subsidio de apelación contra ella (Ley 142 de 1994, artículos 154 y 159), por las siguientes razones:
1. [EXPLIQUE POR QUÉ NO ESTÁ DE ACUERDO: LA EMPRESA NO HIZO LA VISITA / NO EXPLICÓ LA DESVIACIÓN DEL CONSUMO / NO REVISÓ EL MEDIDOR / LA RESPUESTA NO RESUELVE LO PEDIDO].
2. [APORTE O PIDA PRUEBAS: REVISIÓN DEL MEDIDOR, NUEVA VISITA TÉCNICA, FOTOS, FACTURAS ANTERIORES, ETC.].
Solicito revocar la decisión y reliquidar la factura conforme a lo pedido en mi reclamo inicial. Si la empresa confirma su decisión, solicito remitir el expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para que resuelva la apelación.
Atentamente,
______________________________
[NOMBRE COMPLETO]
C.C. [NÚMERO]
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